K2 Casino - Domande Frequenti "FAQ"

Che sicurezza c’è nel fornire il numero della mia carta di credito tramite Internet?

Il nostro Team di Sicurezza ha elaborato uno schema di protezione completo per il nostro software che proteggerà le informazioni della tua Carta di Credito. Il nostro Casinò utilizza un sistema di codici crittografati praticamente impossibile da decifrare. Le impostazioni di sicurezza che utilizziamo sono molto simili a quelle utilizzate dalle banche per le loro transazioni su internet.
Gli altri giocatori potranno vedere il mio vero nome?

Non mostreremo MAI le vostre informazioni personali ad altri giocatori - la vostra privacy è garantita.
Vendete liste di giocatori a terzi a scopo promozionale o ad altro fine?

La nostra Politica di Privacy Assoluta ci impegna a non vendere né distribuire a terzi i dati forniti dal giocatore. Nessuno vi importunerà con alcuna forma di pubblicità.
Altri giocatori possono accedere il mio conto?

Il sistema è protetto da password, in questo modo l’identità del giocatore viene garantita e le informazioni del conto sono accessibili solo a lui. Solo tu ed il nostro Servizio di Assistenza (con alcune appropriate limitazioni) avete accesso alle informazioni del tuo conto. Non rivelare il tuo pseudonimo e la tua password a nessuno ed in nessun caso.

Legalità del Gioco d’Azzardo

Posso giocare al vostro Casinò se sono cittadino del Canada o degli Stati Uniti?

Non è possibile giocare in Modalità Gioco Reale se si risiede in Canada o negli Stati Uniti. Tuttavia puoi divertirti tranquillamente in modalità Gioco Gratuito. Si tratta del nostro Casinò completo ma senza l’utilizzo di denaro reale. In caso effettuerai acquisti, la richiesta verrà respinta.
È legale giocare nel vostro Casinò dal Paese dove risiedo?

Le leggi variano da una giurisdizione all’altra. Non siamo responsabili di fronte alle leggi del paese di residenza dei giocatori. Contattare le autorità locali della propria giurisdizione per avere informazioni aggiornate sulla legalità del gioco d’azzardo nel proprio paese.

Equità e Probabilità

Quali sono le probabilità di vincita dei giochi?

Il nostro Casinò offre le stesse probabilità che potete trovare in tutti i Casinò di Las Vegas. La nostra vasta scelta di giochi offre riscossioni fino al 99%.
Come posso essere sicuro dell’onestà ed equità dei giochi?

La Gambling Federation è attiva su internet da più di 10 anni. Siamo dunque un punto di riferimento dell’Industria dei giochi online. La nostra longevità e i migliaia di giocatori che ci scelgono quotidianamente sono di per se una garanzia di onestà. l’equità dei giochi è assicurata da un Generatore Randomico di Numeri (GRN) che assicura una certa percentuale di vincite (vincite/totali / puntate totali). Questa percentuale è stata accertata dal Technical Systems Testing (TST), ente indipendente di controllo.

Per cominciare

Come scaricare facilmente e Istruzioni di Installazione:

Clicca su uno dei qualsiasi link per scaricare dal sito il nostro programma gratuito per MS Windows 95, 98, ME, NT, 2000, XP, Vista. Seleziona "Salva" ed assicurati di poter ricordare il nome del file e dove è stato salvato. Potrai in alternativa cliccare su "Esegui" per iniziare l’istallazione senza salvare il programma. Quando il file è stato scaricato, fai doppio clic sull’icona e segui le istruzioni sullo schermo. Dopo che l’installazione è stata completata, un’icona del casinò apparirà sul tuo desktop. Il nostro Casinò sarà incluso tra i programmi nel menù Avvio di Windows. Avvia il programma del Casinò e divertiti!
Come faccio a registrarmi?

Per registrare un conto in modalità Denaro Reale:
- Clicca su "Gioca con Denaro Reale"
- Clicca su "Registrati"
- Compila il modulo di registrazione, assicurandoti che tutte le informazioni siano corrette. Non potrai cambiare il tuo pseudonimo, data di nascita o nome dopo aver confermato la registrazione.
Invece, per registrarti in modalità Denaro Gratuito:
- Dal Menù principale clicca su "Gioca con Denaro Gratuito"
- Clicca su "Registrati"
- Compila il modulo di registrazione, assicurandoti che tutte le informazioni siano corrette.
Mi devo registrare per giocare in modo gratuito?

La prima volta che verrà scaricato ed installato il Programma del Casinò si dovrà registrare un conto in modalità Denaro Gratuito. Il processo è davvero facile e veloce e non à richiesto di lasciare nessuna informazione finanziaria.
Come posso effettuare gli acquisti per giocare con Denaro Reale?

Per fare gli acquisti clicca sulla sezione "Cassa" all’interno del nostro Casinò.
- Scegli il tuo metodo di pagamento.
- Compila il modulo di acquisto.
- Clicca su "OK" e Buona Fortuna!
Posso giocare gratis?

Sì. Puoi giocare in modalità gratuita quanto desideri. Una volta pronto a provare le emozioni del gioco con soldi veri non dovrai fare altro che registrare un conto in modalità "Denaro Reale".
Come posso ottenere crediti per la versione gratuita?
- All’interno del Casinò, clicca su "Acquisto Crediti Gratuiti".
- Inserisci la somma che desideri sul tuo conto per Gioco Gratuito.
- Clicca su "OK" e divertiti!
Come posso essere sicuro di una risposta veloce da parte del Servizio di Assistenza?

Il nostro Servizio di Assistenza assicura risposte tempestive, ed è a tua completa disposizione. Contattaci tramite supporto chat dal vivo, o inviaci una e-mail includendo nome, cognome e pseudonimo del conto per il quale richiedi assistenza. È bene specificare il problema dettagliatamente includendo la data, l’ora, il nome del gioco a cui stavi giocando ed eventualmente il messaggio di errore ricevuto. Tutte queste informazioni aiuteranno il nostro Team di Assistenza a darti una risposta precisa. Più informazioni riceveremo, più tempestiva sarà la nostra risposta. Un operatore del servizio di assistenza ti risponderà nei tempi più brevi.
Come faccio a riscuotere il bonus per i nuovi giocatori?

Il Bonus viene accreditato automaticamente quando ti registri per la prima volta nei nostri casinò che offrono il bonus gratuito senza acquisto. Ti invitiamo a leggere attentamente le regole del casinò prima di aprire un conto in modalità "Denaro Reale" Se non hai ricevuto il tuo omaggio, contatta il Centro Assistenza per maggiori informazioni
Coma faccio a riscuotere il Bonus sul mio primo acquisto?

Una volta aperto il conto in modo "Denaro Reale", effettua il tuo primo acquisto. Apparirà una schermata che ti permetterà di accettare o rifiutare il Bonus e gli obblighi di scommessa ad esso legati. Se accetti, il Bonus sarà accreditato al tuo conto immediatamente. Contattaci in caso di qualsiasi problema.

Acquisti ed Incassi

Come posso fare acquisti per giocare con Denaro Reale?

Per acquistare crediti clicca sulla sezione “Cassa” all’interno del nostro Casinò.
- Scegli il tuo metodo di pagamento.
- Compila il modulo di acquisto.
- Clicca su "OK"
Riceverai conferma del tuo acquisto direttamente dal nostro software e tramite email. Per acquistare crediti clicca sulla sezione "Cassa" all’interno del nostro Casinò. Potrai utilizzare uno dei seguenti metodi di acquisto:
- Carta di Credito
- Entropay
- Citadel
- NETELLER
- Ecocard
- Moneybookers
- BankWire
- PaySafe Card
Come posso incassare le mie vincite?

Clicca su "Cassa" all’interno del nostro Casinò e seleziona "Incassi".
- Inserisci la somma che vuoi prelevare in numeri interi (ad esempio 65, non € 65 o 65.00). Nota bene: non puoi prelevare più di quanto possiedi sul bilancio attivo del tuo conto.
- Clicca sul pulsante "Incassi" e le tue vincite verranno processate.
Per acquisti tramite NETELLER e Moneybookers saremo in grado di riaccreditare completamente l’ammontare della vincita direttamente su tali conti. Per acquisti tramite Carta di Credito, Citadel, Ecocard, Entropay, BankWire e PaySafe Card le vincite saranno pagate in assegni bancari non trasferibili. Assicurati di aver fornito il tuo indirizzo e nome correttamente alla registrazione d in fase di acquisto. Gli assegni per somme uguali o superiori a € 200 verranno inviate tramite DHL a nostre spese; assegni per importi inferiori saranno inviati tramite posta ordinaria. La velocità di consegna degli assegni dipenderà dal servizio postale nella tua regione di domicilio.
Incassi: informazioni generali. Entro quanto tempo riceverò le mie vincite? Come posso ricevere le mie vincite?

Il nostro Casinò processa gli incassi quotidianamente. Gli incassi saranno inviati in accordo ai metodi di acquisto utilizzati per acquistare nel Casinò. Il nostro Ufficio Pagamenti impiegherà circa 3 giorni a processare le tue richieste di incasso; la modalità di invia dipenderà dal metodo di acquisto utilizzato e dal luogo di destinazione. Tutte le vincite sono soggette alle nostre procedure di sicurezza ed antifrode. Si prega di visitare la sezione Sicurezza del nostro sito per maggiori informazioni.
Storno degli incassi: ho effettuato una richiesta di incasso ed intendo riversarla nuovamente nel mio conto del Casinò, come posso fare?

Ci sono due modi per richiedere lo storno del tuo di incasso sul conto del Casinò.
- Clicca sul pulsante "Cassa", successivamente seleziona "Storna l’incasso". In questo modo potrai scegliere quale dei tuoi incassi vorrai riversare (stornare) nel tuo conto del Casinò.
- Contatta il Servizio di Assistenza e richiedi lo storno dell’incasso.
Nota Bene: le richieste di storno devono essere inviate entro 24 ore dalla richiesta di incasso. Una volta avviate le operazioni del nostro Ufficio Pagamenti non sarà infatti più possibile stornare l’incasso. Ogni incasso potrà essere stornato solo per la sua stessa cifra intera.
Devo pagare delle tasse sulle mie vincite?

Le leggi fiscali sulle vincite del gioco variano da paese a paese. Ti invitiamo ad informarti della legislazione fiscale applicabile nella tua località di domicilio.
Ci sono dei limiti sugli acquisti e incassi che posso fare?
- Nei conti in "Denaro Reale" l’acquisto minimo è di € 25 fino a un massimo di € 1000 per giorno (quest’ultimo può essere modificato su richiesta).
- L’incasso minimo è di € 20
- Prima di poter incassare, bisogna soddisfare le eventuali scommesse minime obbligatorie vincolate dai Bonus ricevuti.
Quali documenti devo inviare per ricevere il mio incasso?

Se usi una carta di credito per fare acquistare nel nostro Casinò, il nostro Ufficio Sicurezza ti chiederà di inviare una serie di documenti prima di evadere il pagamento. Questa operazione ti sarà chiesta esclusivamente al primo incasso e per motivi di identificazione. I documenti in questione sono i seguenti:
- Copia di un documento di riconoscimento.
- Copia fronte e retro di ogni carta di credito registrata nel Casinò.
- Copia dell’estratto conto della carta di credito che mostri il nome, indirizzo e numero di carta di credito.
- Dichiarazione di Utilizzo delle Carte di Credito debitamente compilata e firmata. Il modulo può essere scaricato qui. Puoi inviarci i documenti tramite fax o via e-mail.
Come faccio a conoscere le promozioni attuali?

Puoi conoscere le nostre ultime promozioni in diversi modi:
- Controllando la tua casella di posta elettronica.
- Al momento del tuo accesso al Casinò
- Cliccando su "Promozioni" dal Menù Principale del Casinò.
- Consultando il nostro sito alla pagina "Promozioni" o "Bonus".

Problemi tecnici

Mi appare il messaggio "Can’t update frame!". Qual è il problema?

Questo messaggio appare ai giocatori che utilizzano il Casinò con Windows Vista. Se stai usando Vista ti consigliamo di scaricare l’ultimissima versione del nostro software che è compatibile con tutti i sistemi operativi attuali, Windows Vista incluso.

Per effettuare l’aggiornamento utilizza questi semplici passaggi:
- Chiudi il Programma del Casinò in caso fosse in esecuzione.
- Individua il collegamento del Casinò sul tuo computer(di solito si trova sul Desktop) oppure usa l’opzione "Cerca" del Menù Avvio, inserendo come voce "casino.exe".
- Clicca col tasto destro del mouse sull’icona del software (attenzione a non cliccare 2 volte).
- Seleziona "Esegui come Amministratore" dal menù che apparirà.
Quali sono i requisiti minimi di sistema per utilizzare il software del Casinò?

I requisiti minimi di sistema sono i seguenti:
- Computer IBM PC-compatibile.
- Windows 95/98/ME o NT/2000/XP.
- 32 Mb di RAM.
- Scheda Video a 16-bit (risoluzione 800x600)
- Schermo VGA
- Scheda Sonora e altoparlanti
I requisiti consigliati sono i seguenti:
- Computer IBM PC o compatibile
- Windows NT/2000/XP
- 128 Mb di RAM
- Scheda video a 16-bit (risoluzione 1024x768) con un supporto openGL
- Schermo VGA
- Scheda Sonora e altoparlanti
- Connessione veloce ad Internet
Ho provato ad accedere al Casinò ma non riesco connettermi al server del Casinò. Qual è il problema?

Assicurati di inserire il tuo Pseudonimo e la tua Password correttamente. Il sistema distingue le maiuscole e il numero massimo di lettere/numeri è di 8.Controlla che il tuo computer sia connesso ad internet. Per verificare la tua connessione, apri una pagina qualsiasi (ad esempio: www.yahoo.com) su internet e prova ad navigare. Si prega di notare che le caselle di scrittura di Pseudonimo e Password discriminano tra caratteri maiuscoli e minuscoli, pertanto le informazioni di accesso debbono essere scritte come al momento della registrazione. Inoltre, ricorda che la tua connessione al nostro server può essere seriamente influenzata dalla presenza di un firewall sul tuo computer o sulla rete intranet locale dalla quale ti connetti. Se sei connesso ad internet e non riesci tuttavia ad accedere al Casinò, dunque contatta il nostro Servizio di Assistenza specificando il Casinò verso il quale stai tentando di connetterti e il messaggio di errore che ricevi.
Devo effettuare una chiamata internazionale per giocare al vostro Casinò?

NON devi assolutamente effettuare chiamate internazionali per giocare al nostro Casinò. Devi semplicemente collegarti ad Internet. Ti garantiamo che non riceverai spese telefoniche inaspettate a causa del collegamento al nostro Casinò.
Mi appare il messaggio "GetPrivateProfileString". Che posso fare?

Questo messaggio potrebbe capitare ai Giocatori che utilizzano il Programma del Casinò su sistemi operativi Windows 98 o Millenium (Me). Se visualizzi questa schermata di errore, ti consigliamo di scaricare l’ultimissima versione del nostro Software Casinò da ora compatibile con tutti i sistemi operativi Windows, Windows 98/ME compresi.

Per fare l’aggiornamento, segui le seguenti istruzioni:
- Clicca su questo link: Download
- Seleziona "Esegui" quando appare la finestra di Download.
- Verrà avviato il download del software. In caso ricevessi ulteriori pop up o finestre di avviso, clicca su "Esegui" o "Ok" per completare il processo.
- Ora potrai installare il Casinò senza problemi e cominciare a divertirti con noi!
Mentre giocavo è caduta la connessione, che ne è stato della mia partita?

Lavoriamo incessantemente per garantire che i nostri server offrano il massimo livello di affidabilità ai nostri giocatori. Nella maggior parte dei casi se perdi il collegamento ai giochi l’errore si verifica in un punto qualsiasi tra il tuo computer e il nostro server. Il nostro server registra sempre i risultati dei giochi che il nostro Servizio di Assistenza può facilmente rintracciare. Peraltro, anche se la connessione cade a metà partita, il server terrà pronte le informazioni relative alla partita giocata e il saldo del tuo conto sarà ripristinato al tuo successivo accesso.
Come faccio a sapere a che ora iniziano le promozioni?

La newsletter che ricevi in italiano indica l’ora italiana alla quale inizia la promozione in questione. Se desideri convertire l’ora italiana in un altro fuso orario contatta il Centro Assistenza.
Come posso cambiare le informazioni sul mio Conto?

Per poter cambiare o aggiornare le informazioni del tuo conto:
- Effettua l’accesso al Casinò in modalità Denaro Reale.
- Clicca sul menù di opzioni (la casella in alto a sinistra dello schermo).
- Successivamente clicca su "Impostazioni/Opzioni".
- Sarai così in grado di aggiornare il tuo indirizzo di domicilio ed e-mail.
- Per ragioni di sicurezza non potrai cambiare il tuo nome all’interno del nostro database.
- Per aggiornare i dati della tua Carta di Credito entra nella sezione "Cassa" e seleziona Carta di Credito. Successivamente clicca sul pulsante "Consulta/Modifica la Carta di Credito".
Quale differenza c’è tra l’Ultima Versione, quella Leggera, e quella Classica?
- L’Ultima Versione comprende il Casinò CGTV2 ed il sonoro.
- La Versione Leggera comprende il Casinò CGTV2.
- La versione Classica comprende il Casinò CGTV 1, per tutti i giocatori che preferiscono il precedente stile CGTV. Questa versione non verrà aggiornata.
Ho dei problemi con i giochi, cosa devo fare?
- Se il problema è di natura grafica, è molto probabile che sia dovuto alla bassa memoria RAM del tuo computer. Prova innanzitutto a spegnere il PC e riavviarlo dopo aver chiuso tutti i programmi aperti. Questo dovrebbe risolvere il problema.
- Se il problema è legato al server o alle vincite, clicca sul menù "Aiuto", seleziona "Email" e poi "Relativo al Gioco". Inserisci tutte le informazioni necessarie e una descrizione del problema. Questo permetterà al servizio assistenza di determinare la natura del problema in modo da poterlo risolvere.
- Se hai un problema nell’inviare un messaggio direttamente dal Casinò, assicurati di disabilitare blocchi pop up, programmi di sicurezza e applicazioni antispyware. Questi programmi ti impediscono di inviare messaggi quando sei collegato al Casinò. Potrai ovviamente abilitarli di nuovo una volta inviato il messaggio.
- Se i problemi persistono, contatta il Centro Assistenza per maggiori informazioni.
Non riesco ad invitare un amico dal Casinò o non riesco ad inviare alcuna e-mail dal Casinò. Qual è il problema?

Assicurati di disabilitare blocchi pop up, programmi di sicurezza e applicazioni antispyware. Questi programmi ti impediscono di inviare messaggi quando sei collegato al Casinò. Potrai ovviamente abilitarli di nuovo una volta inviato il messaggio.
Ricevo un messaggio di errore quando provo ad accedere al Casinò. Qual è il problema?
- Assicurati di esserti collegato al Casinò nel quale hai aperto il conto. Ricordati inoltre che il sistema differenzia maiuscole e minuscole (anche per la password)
- Annota quanto scritto nel messaggio di errore e contatta il servizio di assistenza.

Password e informazioni sul Conto

Come posso cambiare le informazioni sul mio Conto?

Per poter cambiare o aggiornare le informazioni del tuo conto, effettua l’accesso e clicca sul Menù "Impostazioni/Opzioni" (la casella in alto a sinistra dello schermo). Successivamente clicca su "Consulta/Modifica i dati del mio conto", e sarai così in grado di aggiornare il tuo indirizzo e l’e-mail. Per ragioni di sicurezza non potrai cambiare il tuo nome all’interno del nostro database.

Se hai però cambiato il tuo nome per ragioni legali, ti suggeriamo di informarci il prima possibile ed eventualmente inviare documentazione adeguata, oppure aprire un nuovo conto dopo averci contattato. Per aggiornare i dati della tua Carta di Credito entra nella sezione "Cassa" e seleziona Carta di Credito. Successivamente clicca sul pulsante "Consulta/Modifica la Carta di Credito".
Come posso cambiare la mia Password?

All’interno del nostro programma, nella versione Denaro Reale:
- Clicca sul menù di opzioni e seleziona "Cambia la Password".
- Inserisci la password attuale.
- Inserisci la NUOVA password.
- Riconferma la tua NUOVA password.
- Clicca su OK.
Come posso consultare le informazioni registrate sul mio Conto?

All’interno del nostro programma, nella versione Denaro Reale:
- Clicca sul menù "Impostazioni/Opzioni" (In altro a sinistra dello schermo).
In questo modo avrai diretto accesso alle informazioni del tuo conto.

Servizio di Assistenza

Come posso contattare il Servizio di Assistenza?

Potrai inviare le tue domande tramite email al nostro Servizio di Assistenza all'indirizzo assistenza@gamblingfederation.com.

I nostri operatori sono a tua completa disposizione. Puoi anche contattarci tramite il nostro servizio di Assistenza dal Vivo: Dal menù del Casinò, clicca sulla sezione "Aiuto" (il punto interrogativo nell’angolo a sinistra dello schermo). Scegli "Supporto Chat dal Vivo" e verrai immediatamente messo in contatto con un operatore del servizio di assistenza.